배송에 관하여
국제편을 위해 입금 확인 후 도착까지 약 7~15영업일정 걸립니다. 양해 바랍니다.
이하에 발송의 프로세스와 신고까지의 예상 일수를 안내하겠습니다.
- 주문 → 입금 확인
- 주문→주문처로부터의 도착 대기(1~6일)
- 검품・항공편 발송→ 해외 배송(3~5일)
발송 통지 메일을 전해드립니다
- 국내 배송(2~4일)→ 도착
배송업체 홈페이지에서 추적 가능합니다.
※배송 업자： 사가와익스프레스 배송료 무료
※상기는 기준이며, 검품으로 불량점이 발견되었을 경우나 발주처의 출하 지연, 주문이 쇄도했을 경우는 늦어지는 일도 있습니다. 덧붙여 발주처의 대형 연휴나 정월등에 의해 통상보다 배송에 시간을 받는 경우도 있습니다. 이해의 정도, 잘 부탁드립니다.
※추적 번호는 상품이 항공사로부터 배송업자에게 위탁된 타이밍에 추적이 가능해지고 있어, 발송 완료 통지로부터 1~2 영업 일정으로 추적 확인을 할 수 있는 상태가 됩니다.
주의사항
・주문시의 메일 주소 미비, 주소 미비가 많이 볼 수 있습니다. 주문 확정 전에 다시 한번 확인 부탁드립니다.
· 아파트 이름 · 방 번호도 반드시 기재 바랍니다.
・배달 시간 지정이나 편의점・영업소 수취는 이용하실 수 없습니다.
・기프트 랩핑은 받고 있지 않습니다.
・주문시의 비고란에 기재해 주신 희망은 대응 하기 어렵습니다.
・편의점 결제, 은행 송금 결제에 대한 입금 기한은 3일간이 되고 있습니다. 기한이 지나면 자동으로 취소되지만, 미지불로 취소된 경우 향후 이용을 제한할 수 있습니다.
주문에 관하여
입금 확인이 완료된 후 수시로 상품을 주문하겠습니다. 영업 시간 외(평일 18:00 이후, 토일)의 주문은 다음 영업일부터 배송 작업을 진행하겠습니다. 저희 가게에서 취급하고 있는 상품은 유동성이 높기 때문에, 구입시에 재고가 있는 상품에서도, 발주를 거는 타이밍에 상품이 매진되어 버릴 가능성이 있습니다. 재고 상황은 가능한 한 확인하고 있습니다만, 만일, 상품 구입 후에 품절이 발생했을 경우는 메일로 연락하겠습니다. 미리 양해 바랍니다.
취소・반품에 대해서
기본적으로 재고가 없는 경우 등을 제외하고 주문 후 취소는 할 수 없습니다. 또, 상품의 품질에는 만전의 주의를 지불해 검품, 관리하고 있습니다만, 만일, 불량품 및 상품 오송이 발생했을 경우는, 수고스럽지만 상품 도착 4일 이내에 「 info@ester -code.com' 까지 #로 시작하는 4자리 주문 번호와 이름, 반품 이유를 기입해 주십시오. 반송료는 당사에서 부담하겠습니다.
고객의 사정에 의한 반품 교환은 불가능하므로 양해 바랍니다.
그 이후의 문의는 접수하지 않으므로 양해 바랍니다.
불량품에 대해서
불량품의 내용에 대해서는 사이트내의 문의 또는 메일 주소에 연락을 부탁드립니다. 저희 숍의 상품은 모두 해외 제품이기 때문에, 검품의 기준이 일본과 다른 경우가 있습니다. 낚아채, 실의 시말, 세탁 태그 없음, 주름, 구슬이나 버튼 등의 끈이 달콤한 경우가 있습니다. 이해하신 후에 구입을 부탁드립니다.
또한 아래에 해당하는 경우 반품 교환은 접수하지 않습니다. 이해의 정도, 잘 부탁드립니다.
1. 실의 낚아채에 대해
상품의 실의 낚아채에 관해서는, 상품에 결함이 있는 것은 아니기 때문에 가위로 낚아채를 잘라 받고, 그대로 사용을 부탁하고 있습니다.
2.소재에 대해
냄새가 나는, 털이 나오는 등 상품의 품질상, 특성상, 문제가 없는 경우는 불량품이 없기 때문에, 그대로 사용을 부탁하고 있습니다.
3. 색조에 대해
상품의 색조에 관해서는, 모니터 환경에 의해 색이나 질감이 달라 보이는 경우가 있습니다. 색미가 전혀 다른 상품에 대해서는, 교환·반품하므로 주의 사항 4를 확인하신 후, 연락해 주십시오.
빈티지 풍 상품은 워시 가공이 실시되어 있기 때문에, 생산 로트에 의해 색미가 다른 경우가 있다. (세탁 횟수가 많을수록 빈티지감이 강해지고, 색도 얇아집니다)
반품・교환 불가의 상품
・상품 도착 후 5일 이상 경과한 상품
・고객이 세탁이나 클리닝 등으로 상품을 소모한 것
・도착후에 주름・더러움・냄새가 붙은 것
・부속품의 일부가 없는 것
・고객이 원인으로 잘못된 사이즈를 선택한 상품
・이미지와 다른 등 고객의 사정으로의 반품・교환
반품・교환・환불에 대해서
상품이 불량품 혹은 결함 등 당점의 원인인 경우는, 교환・반품의 우송료를 부담하겠습니다.
1. 환불하는 금액은 실제로 고객이 지불한 금액을 전액 환불합니다. 쿠폰 및 할인을 사용하여 지불한 경우 할인 후 금액입니다.
2.당점이 지정하는 반품처를 메일로 통지하므로, 상품을 반송해 주세요. 상품의 도착 확인 후 1주일 이내에 환불의 수속이 완료하겠습니다. 또한 환불 절차가 완료된 후 이메일로 고객에게 연락합니다.
3. 환불 수수료는 당점이 부담합니다.
상품의 수취에 대해
배송시에 부재의 경우는 배송업자로부터 부재표가 도착하고 있으므로, 부재표에 기재된 담당 영업소에 연락을 받고, 재배달 의뢰를 부탁합니다.
또, 장기 부재와 주소에 잘못이 발견되었을 경우는 주문시에 기재의 전화 번호에 배송 업자로부터 연락을 드리는 경우가 있기 때문에, 전화로의 대응을 부탁합니다.
1.상품의 보관 기한에 대해서
부재의 경우, 일정 기간 배송 업자의 영업소에서 상품을 보관합니다.
부재로부터 일정 기간 경과하면, 상품은 국내 물류 창고에 반송되어, 폐기될 가능성이 있으므로 서둘러 당점의 메일에 연락을 주세요. 또, 재송에는 별도 2,000엔정도 우송료를 받으시기 때문에 주의해 주십시오.
2.상품이 폐기된 경우
부재로부터 일정 기간 경과하면, 상품은 국내 물류 창고에 반송되어, 서둘러 연락을 받을 수 없는 경우, 폐기될 가능성이 있습니다.
이 경우, 당 숍에서는 상품의 보상을 할 수 없기 때문에 손님에게는 주문 대금의 전액을 부담 받기 때문에 주의해 주십시오.