発送について
国際便のため、ご入金を確認後、到着まで約7〜15営業日程かかります。ご了承ください。
以下に発送のプロセスとお届けまでの予想日数をご案内いたします。
- ご注文 → ご入金確認
- 発注→ 取り寄せ先からの到着待ち（１〜6日）
- 検品・航空便発送→ 海外配送（3〜5日）
発送通知メールをお届けします
- 国内配送（2〜4日）→ 到着
配送業者のホームページで追跡可能となります
※配送業者
(国内)： 佐川急便 配送料無料
(国外)：配送料2000円
※上記は目安であり、検品で不良点が見つかった場合や発注先の出荷遅延、ご注文が殺到した場合は遅くなることもございます。なお、発注先の大型連休や正月などにより通常よりも配送にお時間をいただく場合もございます。ご理解の程、よろしくお願いします。
※追跡番号は商品が航空会社から配送業者に委託されたタイミングで追跡が可能となっており、発送完了通知から1～2営業日程で追跡確認が出来る状態になります。
注意事項
・ご注文時のメールアドレス不備、住所不備が多く見られます。注文確定前に今一度ご確認お願いいたします。
・マンション名・部屋番号も必ずご記載願います。
・配達時間指定やコンビニ・営業所受取りはご利用いただけません。
・ギフトラッピングは承っておりません。
・ご注文時の備考欄にご記載いただいたご希望は対応致しかねます。
・コンビニ決済、銀行振込決済についてのご入金期限は3日間となっております。期限を過ぎると自動的にキャンセルとなりますが、未払いでキャンセルされた場合、今後のご利用を制限させていただく場合があります。
・ディスカウントをご利用された際に返金があった場合、ご注文のすべての商品代金のうち、返金される商品の代金の比率を計算し、返金総額からそのディスカウント分を引かせていただきます。
受注について
入金確認が完了してから随時、商品を発注させて頂きます。営業時間外（平日18:00以降、土日）のご注文は翌営業日から配送作業を進めさせて頂きます。当店で扱っている商品は流動性が高い為、ご購入の際に在庫がある商品でも、発注をかけるタイミングで商品が売り切れてしまう可能性がございます。在庫状況は可能な限り確認していますが、万が一、商品ご購入後に在庫切れが発生した場合はメールにてご連絡いたします。予めご了承下さい。
キャンセル・返品ついて
基本的に在庫がない場合などを除いてご注文後のキャンセルはできません。また、商品の品質には万全の注意を払って検品、管理しておりますが、万一、不良品及び商品誤送が発生した場合は、お手数ですが商品到着4日以内に「info@ester-code.com」まで #から始まる4桁の注文番号とお名前、返品の理由をご記入ください。返送料は当社で負担いたします。
お客さまのご都合による返品・交換はできませんのでご了承ください。
それ以降のお問い合わせはお受付いたしませんので、予めご了承下さい。
不良品について
不良品の内容についてはサイト内のお問い合わせまたはメールアドレスへご連絡をお願いします。当ショップの商品は全て海外製品のため、検品の基準が日本と違う場合がございます。ほつれ、糸の始末、洗濯タグなし、しわ、ビーズやボタンなどのしつけが甘いなどの場合がございます。ご理解の上ご購入をお願いします。
また、下記に該当する場合、返品・交換はお受付いたしません。ご理解の程、よろしくお願いします。
1.糸のほつれについて
商品の糸のほつれに関しては、商品に欠陥があるものでは無いためハサミでほつれを切って頂き、そのままご使用をお願いしております。
2.素材について
においがする、毛玉が出るなど商品の品質上、特性上、問題が無い場合は不良品ではございませんので、そのままご使用をお願いしております。
3.色合いについて
商品の色合いに関しましては、モニター環境によってお色や質感が異なって見える場合があります。色味が全く異なる商品につきましては、交換・返品いたしますので注意事項4を確認の上、ご連絡下さい。
ヴィンテージ風商品はウォッシュ加工が施されているため、生産ロットによって色味が異なる場合がある。 (洗濯回数が多いほどヴィンテージ感が強くなり、色も薄くなります）
返品・交換不可の商品
・商品到着後5日以上経過した商品
・お客様で洗濯やクリーニング等で商品を消耗されたもの
・到着後にシワ・汚れ・においがついたもの
・付属品の一部がないもの
・お客様が原因で間違ったサイズを選択した商品
・イメージと違うなどお客様の都合での返品・交換
返品・交換・返金について
商品が不良品あるいは欠陥など当ショップの原因である場合は、交換・返品の送料を負担いたします。
1.返金する金額は、実際にお客様がお支払いされた金額を全額返金いたします。クーポン・値引きを使ってお支払いされた場合は割引後の金額となります。
2.当ショップが指定する返品先をメールで通知いたしますので、商品を返送して下さい。商品の到着確認後１週間以内に返金のお手続きが完了いたします。また、返金手続きが完了後、メールにてお客様にご連絡します。
3.返金の手数料は当ショップが負担いたします。
商品の受け取りについて
配送時にご不在の場合は配送業者から不在票が届いておりますので、不在票に記載の担当営業所にご連絡を頂き、再配達依頼をお願いします。
また、長期不在や住所に誤りが見つかった場合はご注文時に記載のお電話番号に配送業者からご連絡をさせていただく場合がございますので、お電話でのご対応をお願いします。
1.商品の保管期限について
ご不在の場合、一定期間配送業者の営業所で商品を保管いたします。
ご不在から一定期間経過しますと、商品は国内物流倉庫に返送され、廃棄される可能性がございますのでお早めに当ショップのメールにご連絡を下さい。また、再送には別途2,000円程送料を頂きますのでご注意下さい。
2.商品が廃棄された場合
ご不在から一定期間経過しますと、商品は国内物流倉庫に返送され、お早めにご連絡を頂けない場合、廃棄される可能性がございます。
この場合、当ショップでは商品の補償ができませんのでお客様にはご注文代金の全額をご負担頂きますのでご注意下さいませ。